Aliexpress является одной из самых известных площадок во всем мире. Несмотря на огромное количество преимуществ сайта (дешевые цены, огромный выбор, удобный интерфейс, присутствие креативного товара) , могут случаться разные ситуации. Порой ожидания не оправдывают себя, и заказчик получает дешевую, некачественную и не соответствующую характеристикам продукцию. Так же довольно часто количество элементов (резинки, крючки и т.п.) не соответствует заявленным в описании или товар вообще так и не дошел по указанному адресу.
При возникновении таких ситуаций клиенту стоит решать их. Для этого на Али присутствуют споры между обеими сторонами (продавец и покупатель). Разобравшись с ситуацией и решив проблему, многие продавцы просят закрыть спор, ведь это портит его репутацию.
Почему не стоит вестись на просьбы продавцов?
Закрытие споров возможно только в том случае, когда продавец выполнил все условия. Вам вернули деньги или выслали нужный товар.
Если покупатель ведется на просьбы отправителя и самостоятельно отменяет диспут, он рискует попасться на уловки мошенников. В этом случае вы не получите ни денег ни товара. Самостоятельно закрывая спор, покупатель признает правоту продавца. На него больше невозможно будет пожаловаться, даже если он не сдержит свое обещание и не вышлет обещанный товары (денежное возмещение).
Закрываем диспут (спор) на Алиэкспресс – пошаговая инструкция
- Зайдите в аккаунт на Али (под своим именем и паролем).
- В разделе «мои заказы» необходимо отыскать именно тот товар, по поводу которого у вас с продавцом идет дискуссия.
- В подробностях заказа (снизу) присутствует значок «отмена спора». Спор возможно открыть повторно и об это система предупреждает покупателя. Но совершить это можно только в период действия защиты покупателя. Кроме того данная манипуляция потребует дополнительных действий, времени и терпения.
- После подтверждения о закрытии спора он останавливается.
Не стоит быть слишком доверчивым и торопиться с отменой пока вы не добились поставленной цели. Не забывайте, что мошенники и некомпетентные производители присутствуют везде. Лучше решать все проблемы с продавцом обоюдно и доверять закрытие споров продавцу.
Площадка Алиэкспресс пользуется огромной популярностью у многих пользователей сети интернет. В этом нет ничего удивительного. На Алиэкспресс огромный ассортимент самых разных товаров. От мелкой бижутерии, мобильных телефонов, до одежды и обуви. Низкие цены на товары, по сравнению с розничными магазинами, также делают этот магазин привлекательным.
В этой статье мы расскажем, что делать, если продавец просит закрыть спор на Алиэкспрессе.
Чаще всего покупатели приходят на Алиэкспресс в поисках какого-либо товара. После того, как нужный товар был найден, наступает следующий этап – общение с продавцом и оформление заказа. Стоит отметить, что обязательным условием выполнения заказа является 100 процентная предоплата за выбранный товар. После того как посылка с желаемым товаром отправлена, наступает волнительное время ожидания. Чаще всего полученные заказы приятно радуют покупателя. Но иногда наступает разочарование.
Площадка алиэкспресс в этом случае старается соблюдать интересы обоих сторон и покупателя, и продавца. В течение всего срока доставки посылки действует система защиты покупателя. При получении некачественного товара, или, если посылка потерялась, деньги за товар можно вернуть.
Для этого покупатель должен открыть спор. Однако очень часто бывает так, продавец на алиэкспресс просит отменить спор, объясняя свою просьбу какой-либо причиной. Давайте рассмотрим, что делать в этом случае.
Деньги, переведенные во время оформления заказа, хранятся в Alipay. Это денежная система, действующая на Алиэкспресс. Она используется для расчетов с продавцами. В период доставки посылки с товаром, денежные средства остаются в Alipay. То есть продавец получает деньги за товар не сразу, а после подтверждения факта получения посылки покупателем.
Спор может быть открыт в следующих случаях:
- Если покупатель по какой-либо причине не получил свой заказ. Здесь предлагается несколько вариантов. Можно написать продавцу, если тот не отвечает, или пытается «вешать лапшу на уши», то единственно верным решением, будет возврат денег с помощью спора.
- Продавец отправил посылку на неправильный адрес, и отказывается помочь;
- Посылка идет слишком долго, и уже вышли все сроки ее доставки. В этом случае бывает так, что покупатель открыл спор на Алиэкспресс, продавец просит подождать.
Иногда это бывает оправдано. Особенно, если товар недорогой и отправлен посылкой с треком, который можно отследить только до китайской границы. Но если уже вышли все сроки доставки, то нужно настаивать на своем и не закрывать спор.
Однако здесь есть один нюанс.
Открыть спор по причине неполучения товара можно в том случае, если еще действует срок защиты покупателя.
Иногда нечестные продавцы на Алиэкспресс просят закрыть спор. Это можно сделать, но только в том случае, если не истекла защита . Если же срок защиты подошел к концу, то заказ закроется автоматически и продавец получит деньги. Если время доставки товара прошло, и истекает срок защиты, то закрывать спор категорически нельзя. Даже если продавец об этом очень просит.
Нередко покупатели сталкиваются с такими проблемами:
- Продавец вообще прислал не тот товар, который был заказан;
- Товар не подошел по размеру, или по цвету;
- Заказали несколько позиций в магазине, а прислали не то количество.
- Еще одной причиной открытого спора может быть получение некачественного товара.
К сожалению, некоторым покупателям приходят посылки с бракованными или некачественными товарами.
Убедиться в качестве товара можно только после получения посылки. Получив посылку, желательно вскрывать ее, фиксируя этот процесс с помощью фото — или видео -съемки.
Если товар окажется некачественным, то фотографии пригодятся для спора. Их придется приложить в качестве доказательства.
Что делать, если продавец просит закрыть спор на али, обещая выслать другой товар? Просьбу продавца о закрытии спора при получение некачественного товара, лучше всего проигнорировать. В противном случае высока вероятность остаться без денег.
Не стоит забывать о том, что продавец в первую очередь желает получить оплату за товар. Поэтому ему выгодно, чтобы спор закрыли как можно быстрее.
За некачественные товары продавцов наказывает сама площадка Алиэкспресс. Если споры по причине брака происходят с данным магазином часто, то его могут даже закрыть. Пытаясь избежать подобных осложнений, китайские продавцы идут на самые разные уловки.
Например, продавец на Алиэкспресс просит отменить спор, а деньги вернуть покупателю через PayPal. С подобными просьбами к покупателю часто обращаются нечестные на руку продавцы. Дело в том, что в этом случае, площадка Алиэспресс не может гарантировать безопасность сделки. После отмены спора продавец получит деньги и исчезнет. Поэтому открытый спор лучше всего доводить до логического завершения, а именно до возврата денег.
Как распознать нечестного продавца
Догадаться о нечестных намерениях продавца можно по след
- Пишет письма с просьбой закрыть диспут;
- Предлагает вернуть деньги на счет в Paypal;
- Начинает тянуть время спора, продлевая сроки защиты;
- Иногда продавцы сами обвиняют покупателей в том, что те их пытаются обмануть.
В таком случае можно посоветовать только одно. Редактировать спор, собирать дополнительные доказательства и обострять диспут. В таком случае к диспуту подключатся сотрудники Fлиэкспресс.
При этом надо помнить, что если продавцы на просят закрыть спор, который уже обострен, то вместе с ним закроется и сам заказ. В таком случае продавец получает свои деньги, а вы теряете свои.
Закрыть можно, но только в том случае, если причина диспута устранена. В противном случае нужно подключать сотрудников площадки. Иначе можно проиграть спор и потерять деньги.
Можно ли отменить спор, а потом открыть его снова по одному заказу?
Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного
Наличие системы решения споров на Алиэкспресс, путем открытия и ведения специальной процедуры общения, позволяет оперативно и без лишних сложностей разрешать трудности, которые могут возникнуть между покупателем и продавцом. Очень важно знать, как можно открыть диспут, для чего она создается. Не меньшее значение имеет порядок и правила закрытия спора, которые стоит разобрать подробнее.
Для чего существует функционал споров на Алиэкспресс
Споры на Алиэкспресс предназначены для решения возникающих проблем между продавцом и покупателем, без участия администрации сайта.
Спор стоит открывать в следующих случаях:
- Получен неисправный или бракованный товар.
- Комплектация посылки не соответствует заявленному содержанию.
- Заказанный товар не дошел до места назначения.
- Нарушены указанные сроки.
Целями открытия диспута со стороны покупателя, как правило, служат:
- не получение заказанного товара в обговоренном состоянии и комплектации.
В случае, если у покупателя возникли проблемы с приобретением какого-либо товара, он имеет право через форму Open Dispute (открыть спор), в разделе «Операции» — «Все заказы». Срок до открытия диспута зависит от способа (компании) доставки посылки, его можно посмотреть в личном кабинете, в деталях конкретного заказа.
В открытом споре излагается характер проблемы. После его отправки у продавца есть 15 суток, чтобы , предоставить ответ и решить возникшую проблему. Если этого не произойдет, и спор не будет закрыт, он переводится в разряд претензий. В таком случае решение устанавливается в пользу «потерпевшей» стороны.
Также сайт Алиэкспресс предусматривает возможность перевода спора в претензию до истечения 15 дней, если покупатель не получает ответов от продавца и считает, что переговорами вопрос решить не удастся, он может изменить статус на претензионный по истечении трехдневного срока с момента открытия спора. Но с этим не стоит слишком торопиться, лучше подождать, ведь причинами отсутствия ответов от продавцов могут быть самые разные ситуации.
При открытии диспута, в функционале есть возможность изменения причины спора. Например, если был открыт спор из-за того, что товар не доставлен, а позднее он пришел, но оказался бракованным.
Закрытие спора на Алиэкспресс
Для закрытия спора на Алиэкспресс необходимо на своей странице заказов (My Orders) из списка собственных операций, связанных с заказами, выбрать нужную, и нажать на Cancel Refund Request. Перейдя в детали заказа нужно нажать Cancel Disput. Помимо этого, есть возможность осуществить прекращение спорной процедуры через страницу — Подробности заказа (Transaction Details). На ней также нужно нажать на кнопку – Cancel Dispute.
После нажатия кнопки закрытия спора система выдает предупреждение, о том, что время защиты истекло (в случае если оно истекло). Это означает, что закрыв спор, покупатель не сможет открыть его заново. Если время на заказ не истекло, то покупатель может открыть спор повторно.
Как правило, продавцом, после урегулирования всех вопросов. Если он просит покупателя преждевременно закрыть диспут самостоятельно, с обещанием последующего решения проблемы, делать этого не стоит. После закрытия такого спора вариант решения проблемы или возврата денег маловероятен. Возможен вариант, когда покупатель оказывается не прав, в таком случае продавец просит закрыть спор. Только в таком случае покупателю стоит прислушаться к представителю магазина.
Нередки ситуации, когда продавцы на Алиэкспресс просят поставить статус получения товара заранее, до того как он действительно получен. Ни в коем случае не стоит делать этого. Тогда продавец получит деньги, а вы не сможете добиться получения товара или возврата денег.
Спор, который переведен в статус эскалации (претензии) также возможно закрыть. Для этого необходимо предпринять следующие действия:
- На странице, где размещены данные по конкретному спору, нужно перейти по ссылке Complaint center.
- После перехода на страницу жалобы, необходимо нажать Cancel Complaint.
- В открывшемся окне из указанного списка необходимо указать обстоятельства, побудившие к началу действии по отмене, наиболее подходящие по содержанию. В поле Message стоит ввести краткое описание, которое обосновывает причину отмены. После этих действий нажимается кнопка Submit.
Список причин, побудивших к действиям по отмене спора, содержит следующие поля:
- После отправки отказа появится форма, где нужно будет нажать на кнопку – «Yes, I want to cancel».
Нажатие этой кнопки будет означать закрытие жалобы с одновременным прекращением спора.
Ключевым моментом споров на Алиэкспресс является вопрос возврата денег. Он осуществляется администрацией сайта. Деньги переводятся не моментально, для этого потребуется некоторое время, как правило, несколько дней (до одной недели).
AliExpress — удобная площадка для заказа товаров из Китая через интернет. К сожалению, не все продавцы на AliExpress добросовестные, и для того, чтобы обезопасить обе стороны сделки, на сайте есть возможность открыть спор. В этой статье мы поговорим о том, что такое спор, в каких случаях его нужно открывать, а в каких закрывать. Кроме того, мы разберемся, если отменить спор на AliExpress, можно ли его открыть снова.
Случаи, когда нужно открывать спор
Спор или диспут — это возможность вернуть деньги в том случае, если товар пришел некачественным или не пришел вовсе. С помощью диспута вы можете защитить себя от недобросовестных продавцов и сохранить свои деньги.
Итак, в каких же случаях следует открывать спор?
О том, что такое трек-номер, где его найти и как отследить свою посылку, смотрите в видеоролике:
Случаи, когда спор можно закрыть
Если вы откроете спор, продавец незамедлительно отреагирует на это. Так бывает в большинстве случаев. Если же продавец вдруг решит проигнорировать вас, вы автоматически станете победителем диспута, а ваши деньги вернутся на счет — иными словами, вы не потеряете ничего.
Продавцу невыгодно, чтобы вы победили в споре; вне зависимости от того, честно ли он отправил вам товар или все же пытается обмануть вас, продавец будет просить закрыть диспут.
Но не торопитесь этого делать. В зависимости от причины открытия спора ваша стратегия поведения будет различаться.
Если вы еще не получили посылку
Здесь может быть 2 варианта.
- Если посылка была якобы отправлена, но трек-номера продавец вам не дал, следите за тем, как продавец отреагирует на спор. Если он попытается убедить вас на словах, что посылка отправлена и идет к вам — не верьте, какие бы милые выражения он ни использовал. Закрыть спор можно только в том случае, если продавец предоставит вам трек-номер, причем такой, который будет работать на крупных сайтах по отслеживанию посылок.
- Есть и другой вариант: бывает, что с трек-номером все в порядке, но срок подтверждения заказа подходит к концу. В этом случае вам не остается ничего иного, кроме как открыть спор, иначе заказ засчитается как полученный. Перед открытием спора лучше всего связаться с продавцом и попросить его продлить срок доставки. А вот если он этого не сделает, спор обязательно надо открыть. Отменять диспут можно только в том случае, если продавец все же продлит срок доставки, иначе вы имеете полное право на возврат всей стоимости заказа.
Если посылка пришла, но внутри оказалось не то, что ожидалось
Здесь все зависит от того, что именно находится в посылке. Если она оказалась пустой или же ее содержание абсолютно не соответствует заявленному, вы имеете право на возмещение стоимости товара в полном размере. То же самое и в случае полной дефектности содержимого. Если же товар частично поврежден, или его качество хуже заявленного, вам могут вернуть лишь частичную стоимость. Либо вы отправите посылку назад, а продавец вернет вам полную стоимость — здесь уж как договоритесь с продавцом. Следует помнить только, что последнее слово остается за администрацией AliExpress.
Закрыть спор в данном случае можно только тогда, когда вы полностью удовлетворены его условиями: например, если продавец возвращает вам полную или частичную стоимость. Если же продавец пытается убедить вас, что он отправит вам другой такой же товар, не спешите закрывать спор. Администрация сайта не несет никакой ответственности за обещания продавца, а вот открыть спор заново, если этот товар вновь окажется некачественным, а то и вовсе не придет, вы уже не сможете. Поэтому если вы соглашаетесь на такое предложение, не закрывайте спор до тех пор, пока товар не придет, причем в том виде, в каком обещал продавец.
Случаи, когда спор начинать нельзя
Если продавец пытается убедить вас, что посылка идет, что все в порядке, что возникли небольшие трудности, которые скоро будут улажены, — не верьте. Возможно, продавец говорит правду, но пока не увидите своими глазами, что посылка отслеживается по трек-номеру, не закрывайте спор.
Более того, даже если все в порядке – трек-номер есть, товар отслеживается — не спешите закрывать спор.
Ключевой момент, на который вам стоит обратить внимание — это таймер защиты заказа, который отображается в статусе заказа. Если у вас еще остается много времени на защиту, спор можно отменить.
А вот если там остается лишь несколько дней, попросите продавца продлить это время, в ином случае не соглашайтесь отменять спор. Дело в том, что если время на защиту заказа истечет, то вы уже не сможете повторно открыть спор, когда у вас возникнут другие претензии по заказу.
Можно ли повторно открыть отмененный спор?
Итак, мы подошли к самому важному вопросу: можно ли будет снова открыть спор на AliExpress, если перед этим его отменить?
Здесь все зависит от ситуации. Открывать несколько споров можно, только если внимательно следить за своими действиями.
К примеру, если спор по поводу трек-номера заказа благополучно решен, это еще не гарантирует вам того, что посылка дойдет в целости и сохранности, причем именно в том виде, в каком вы ожидаете. Поэтому вы сможете открыть спор во второй раз, но при этом важно учитывать несколько моментов.
- Внимательно следите за таймером защиты заказа . Об этом уже говорилось выше, но не лишним будет повториться: до тех пор, пока на этом таймере есть время, вы можете открывать спор, после этого — уже никак. Если закроете диспут, не попросив продавца продлить время, сделать этого повторно уже не сможете.
- Различайте кнопки «принять диспут» и «отменить диспут». Между ними есть ключевая разница. Если вы нажмете «принять», это обозначает, что вы автоматически согласились со всеми условиями продавца и закрываете спор насовсем. После этого вы уже не сможете снова открыть спор — ведь вы уже со всем согласны, а значит, спор закрыт. Ни в коем случае не нажимайте эту кнопку до тех пор, пока не получите заказ и не убедитесь, что с ним все в порядке.
- Администрация не несет ответственности за обещания продавца. В связи с этим вы не можете быть на сто процентов уверены, что продавец говорит вам правду. В ситуации неопределенности лучше оставить спор открытым до тех пор, пока заказ не придет, чем закрыть его и остаться и без денег, и без товара.
Подводя итог, отметим, что спор — прекрасный механизм борьбы с недобросовестными продавцами, однако он может обернуться против вас, если неправильно его использовать. Старайтесь не отменять спор, если не уверены в его исходе. И всегда требуйте от продавцов надежных гарантий.
Если все делать правильно, вас никогда не обманут на AliExpress.
Функционирует довольно надежная система безопасности. Основное отличие от других программ заключается в том, что после того, как вы подтвердите заказ, деньги поступают на счет продавца. То есть не будет такого, что товар вам не вышлют, а деньги заберут.
Соблюдайте следующие правила, чтобы не допустить проблем:
- не следует никогда подтверждать получение посылки до того, как вы ее получите;
- если в посылке вы обнаружили бракованные вещи, то следует непременно открыть спор;
- если посылку вам вовсе не отослали, то следует подать жалобу;
- если товар не пришел в течение двух месяцев, то вам непременно должны вернуть средства.
Всё о споре на Алиэкспресс
Если пришли не те товары или бракованные изделия, а также если вы вовсе не получили посылку, то следует открыть спор на сайте Алиэкспресс. Для разных видов почтовой доставки диспут можно открывать через какое-то время. Срок до момента открытия диспута обычно виден в виде таймера:
Данный срок может быть увеличен, если вы попросите продавца об этом. Многие продавцы могут продлить вам этот срок.
Если в течении заданного срока, посылка не пришла, то вы смело можете открывать диспут.
Временные рамки для открытия спора:
После того, как вы откроете диспут, вам будет отведено две недели, после этого спор будет переведен в претензию, тогда может вмешаться администрация. Если продавец отказывается вести с вами переписку, то переведите диспут в претензию. Сделать это можно через 5 дней после открытия.
Как правильно открывать диспут на Aliexpress:
Для того, чтобы открыть диспут:
1) необходимо перейти в заказы
2) выбрать необходимый заказ и нажимаем Open dispute
3) еще раз кликаем «Открыть диспут»
Did you receive your order? – Вы получили заказ?
Refund Requested – тип возврата – полный или частичный
Details – указываем причину (напр. не та марка ЗРК)
Attachment – прикрепляем
5) После заполнения формы нажимаем Submit.
6) Все. Диспут открыт, теперь вам необходимо прийти к общему решению с продавцом.
Как изменить причину диспута
Также можно изменить причину диспута. Возможно, вам пришлют все-таки посылку, а вы уже открыли диспут, в таком случае вы можете перейти во вкладку «Modify Dispute Details».
Как закрыть спор на Алиэкспресс
Если вы выяснили детали с вашим продавцом, то продолжать диспут не имеет смысла, в таком случае необходимо его закрыть. Для этого:
зайдите во кладку «Мои заказы»
выберите нужный заказ и нажимаете кнопку «Cancel Refund Request».
Еще раз кликнете по Cancel Dispute
Как подать претензию(клэйм)
Вы также можете подать претензию на сайт Алиэкспресс. Претензия отличается от диспута тем, что в нее непременно вмешается администрация.
1) Заходите в «Мои заказы » и жмете «Просмотр деталей» рядом с нужным заказом
2) затем кликаем “File a Claim”. Потом выбираем “Yes”, в появившемся диалоговом окне.